1. számú melléklet

Díjtáblázat

Internet szolgáltatási csomagok

Csomag neve	Sávszélesség (letöltés/feltöltés) [Mbit/s]	Garantált le/feltöltési sebesség [Mbit/s]	Adatforgalmi korlát	Hűség idő	Bekötési díj
Szuper/0	24,00 / 3,00	5,00 /1,00	Nincs	Nincs	10 000 Ft
Szuper/1	24,00 / 3,00	5,00 /1,00	Nincs	1 év	6 000 Ft
Szuper/2	24,00 / 3,00	5,00 /1,00	Nincs	2 év	0 Ft
Szuper/3	24,00 / 3,00	5,00 /1,00	Nincs	3 év	0 Ft
Gyors/0	16,00 / 2,00	4,00 / 1,00	Nincs	Nincs	10 000 Ft
Gyors/1	16,00 / 2,00	4,00 / 1,00	Nincs	1 év	6 000 Ft
Gyors/2	16,00 / 2,00	4,00 / 1,00	Nincs	2 év	0 Ft
Gyors/3	16,00 / 2,00	4,00 / 1,00	Nincs	3 év	0 Ft
Normal/0	12,00 / 1,25	3,00 / 0,5	Nincs	Nincs	10 000 Ft
Normal/1	12,00 / 1,25	3,00 / 0,5	Nincs	1 év	6 000 Ft
Normal/2	12,00 / 1,25	3,00 / 0,5	Nincs	2 év	3000 Ft
Normal/3	12,00 / 1,25	3,00 / 0,5	Nincs	3 év	0 Ft
Mini/0	6,00 / 0,75	1,00 / 0,25	Nincs	Nincs	12 000 Ft
Mini/1	6,00 / 0,75	1,00 / 0,25	Nincs	1 év	10 000 Ft
Mini/2	6,00 / 0,75	1,00 / 0,25	Nincs	2 év	6 000 Ft
Mini/3	6,00 /0,75	1,00 / 0,25	Nincs	3 év	0 Ft

3 . számú melléklet

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények (csak 1000 előfizető felett kötelező)

Minőségi mutatók megnevezése	Vállalt célértékek
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában);	14 nap
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal;	48 óra
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;	30 nap
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve;	98%
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén	98%

Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:

Minőségi mutatók megnevezése	Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s]
Garantált le/feltöltési sebesség a 24,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű Szuper díjcsomaghoz	5,00 / 1,00
Garantált le/feltöltési sebesség a 16,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Gyors díjcsomaghoz	4,00 / 1,00
Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 1,5 Mbit/s sávszélességű Normal díjcsomaghoz	3,00 / 0,5
Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 0,75 Mbit/s sávszélességű Mini díjcsomaghoz	1,00 / 0,25

……

rethy

2014-06-10T10:58:00

Viki